1. Sol Casino
Бонус за регистрацию: 30 Бесплатных Спинов ( Ссылка на Бесплатный Бонус )
Бонус за первый депозит: 200% за пополнение на €/$/₽ 500 ( Ссылка на регистрацию )
2. Rox Casino
Бонус за регистрацию: 20 Бесплатных Спинов ( Ссылка на Бесплатный Бонус )
Бонус за первый депозит: 200% за пополнение на €/$/₽ 300 ( Ссылка на регистрацию )
3. Jet Casino
Бонус за регистрацию: 100 Бесплатных Спинов ( Ссылка на Бесплатный Бонус )
Бонус за первый депозит: 100% за пополнение на €/$/₽ 500 ( Ссылка на регистрацию )
4. Fresh Casino
Бонус за регистрацию: 100 Бесплатных Спинов ( Ссылка на Бесплатный Бонус )
Бонус за первый депозит: 200% за пополнение на €/$/₽ 200 ( Ссылка на регистрацию )
5. Izzi Casino
Бонус за регистрацию: 90 Бесплатных Спинов ( Ссылка на Бесплатный Бонус )
Бонус за первый депозит: 150% за пополнение на €/$/₽ 1000 ( Ссылка на регистрацию )
6. Legzo Casino
Бонус за регистрацию: 200 Бесплатных Спинов ( Ссылка на Бесплатный Бонус )
Бонус за первый депозит: 100% за пополнение на €/$/₽ 500 ( Ссылка на регистрацию )
Безопасность в казино: сравниваем наземный и онлайн-сегменты
Украинский игорный рынок вскоре начнет формироваться как в офлайн-, так и в онлайн-сегментах. Нашумевшая история с Филом Айви ярко иллюстрирует, насколько важна роль службы безопасности для любого казино. На эту тему мы говорили с Юрием Михайловым, директором по продажам в СНГ BetGames.TV, который также имеет значительный опыт работы в наземных игорных заведениях.
Фил Айви против казино. При чем тут CБ?
Несколько лет назад одно из казино Великобритании – Borgata – судилось со знаменитым игроком в покер Филом Айви. Суть судебного иска сводилась к тому, что покеристу удалось обыграть казино на десятки миллионов фунтов. Как же так случилось, что солидное игорное заведение с опытной службой безопасности и отличной репутацией позволило игроку так много выиграть? И почему вообще такое случается в казино? История Фила Айви прозвучала на весь мир, поскольку покерист сам раскрыл секрет своего успеха. И в результате судебной волокиты казино отсудило у него выигрыш.
Юрий Михайлов говорит, что это был урок для всех казино, поскольку в случае с Филом Айви служба безопасности сделала исключение для известного игрока. Были нарушены процедуры, которые существуют в каждом казино. Их должны неукоснительно выполнять все сотрудники.
«Такие процедуры пишет игровой департамент. Это и общие правила и правила поведения дилеров, проведение раздач, подсчета, расчета, учета чипов и тому подобное. Большую долю в этих процедурах занимает вопрос безопасности. Что же получилось в случае с Филом Айви? Он, пользуясь своей популярностью, попросил возбудить процедуры и вести игру без изменения колоды. Служба безопасности не обратила внимание, что про-покерист находился за столом не один, а со своей спутницей, которую они не смогли идентифицировать. И служба безопасности казино пропустила недостаток в рисунке рубашки карт. Благодаря этому недостатку и определенной ориентации карт в башмаке (устройство, куда закладывают колоды карт и с помощью которого делают раздачу) Фил Айви получил небольшое математическое преимущество, поскольку предполагал, какие карты будут следующие. И этого ему хватило, чтобы получить большой выигрыш.
Мое мнение, что в подобных ситуациях службе безопасности стоит обратить внимание не только на игрока, но и на поставщика карт. Я на месте менеджмента казино однозначно изменил бы его », – объясняет Юрий Михайлов, исходя из своего опыта управления крупными наземными игорными заведениями в странах СНГ.
Таким образом, одна из основных задач службы безопасности в казино – предотвратить гигантские финансовые потери, которые могут произойти и исчисляются миллионами долларов. Правда, СБ в игорном бизнесе занимается и другими делами. Об этом говорим дальше.
Зона ответственности службы безопасности наземного казино
На самом деле в зону ответственности СБ наземного казино входит довольно большое количество направлений.
Прежде всего, физическая безопасность персонала и игроков. Кроме того, актуальным на сегодня для СБ является выполнение контртеррористических задач. Например, во время регистрации новых гостей в наземном казино в ряде стран полученные данные сверяют со списком базы данных террористов и лиц, подозреваемых в отмывании денег, полученных преступным путем. Поскольку в Украине игорный бизнес с 2020 является субъектом финансового мониторинга, согласно украинскому законодательству, такую процедуру наземные игорные заведения тоже должны будут выполнять. И если данные нового клиента совпадают с теми, что указаны в базе, игорное заведение обязано сообщать об этом Государственную службу финансового мониторинга, выдерживая установленную процедуру.
Отсюда третье – СБ казино взаимодействует с силовыми структурами государства, в котором работает игорное заведение (полицией, МЧС, Государственной службой по контролю за наркотиками и т.д.).
Отдельным направлением для СБ является безопасность в части информационных технологий, соответственно, в штате казино обязательно есть сотрудники, которые занимаются кибербезопасностью.
«Любой клиент, когда приходит в наземное игорное заведение, регистрируется и оставляет сведения о себе, в частности паспортные данные, фото. И казино должно сохранять базу данных так, чтобы она не стала достоянием злоумышленников. Кроме того, многие игроки казино имеют депозит. И необходимо обеспечить учет этих денег и хранение информации о них.
Часто казино собирают базы данных о предпочтениях игроков, чтобы можно было в полной мере использовать сервисное обслуживание. Хорошее казино собирает информацию об игроке по большому количеству параметров. Например, предпочтения в игре, еда, напитки, какие дилеры нравятся и не нравятся клиенту, уровень ставок, время посещения, какому досугу отдают предпочтение. Таким образом, казино пытается обеспечить игроку, особенно VIP, максимальный комфорт. Во многих странах сбор такой базы данных является незаконным. Но, по моему опыту, все казино в том или ином виде эту информацию хранят», – добавляет Юрий Михайлов интересные нюансы к своему рассказу.
Следующий момент: СБ в казино должна проконтролировать, чтобы к игре не допустили тех, кто находится в блэк-листах, куда попадают лица из списка самоограничения, мошенники, люди, которые ведут себя асоциально.
Также СБ контролирует соблюдение дресс-кода. Сейчас казино становятся все более демократичными в этом плане, однако есть и такие, куда, например, в кедах и рваных джинсах не пускают.
«С одной стороны, казино заинтересовано в новом клиенте. И как говорил Воланд в “Мастере и Маргарите” Михаила Булгакова: “Вы судите по костюму? Никогда не делайте этого. Вы можете ошибиться, и притом довольно сильно”.
Я всегда обсуждал это выражение со своей СБ, ведь очень богатые люди не всегда строго одеты. Иногда случается как раз наоборот. А с точки зрения казино, они очень желанные клиенты. Поэтому, прежде чем решать, пускать в казино гостя или нет, необходимо взвесить все за и против. Всегда можно сделать исключение. И здесь следует правильно обучать и инструктировать сотрудников СБ, поскольку их ошибки нередко довольно дорого обходятся казино», – комментирует представитель BetGames.TV.
Кроме того, по словам Юрия Михайлова, в казино стран СНГ сложилась устоявшаяся традиция, когда первым гостей встречает охранник. В казино высокого уровня рядом с ним еще поставят девушку, чтобы она проверяла женские сумки. Кроме того, бывают ситуации, когда охранник-мужчина не может осматривать посетительницу. Скажем, обзор мусульманки, которая сопровождает своего мужа, может проводить только охранник-женщина, собственно, и лицо для идентификации такая гостья покажет только женщине. Однако об этом многие забывают.
Первый контакт именно с охранником – не очень приятный. По словам Юрия Михайлова, гораздо лучше, когда клиентов встречает хостес – юноша или девушка, профессионально обученные общению. И даже если человек случайно зашла в казино, хороший хостес, скорее всего, сможет убедить пройти дальше и попробовать себя в игре или просто отдохнуть. Некоторые гости приходят к казино, например, на концерты или другие мероприятия, не связанные с игрой.
«Единственный момент – в казино запрещено ходить в головных уборах. Исключение – только покерные турниры, где покеристы часто используют брендированные кепки. Однако игроков вне турнира, например за столом рулетки, попросят головной убор снять. Однако мы также делали исключение для наших гостей из Израиля, которые носят кипу (национальный головной убор), ведь он не закрывает лицо.
По поводу гостей с Востока и девушек в хиджабах. Я работал в казино, где таких посетителей было достаточно много. Обычно девушки в хиджабах не играют за столами, а находятся возле мужа, но не участвуют в игре, а также могут быть у бара или в зоне отдыха. В общем хиджаб для игрока в основном не запрещается », – рассказывает о деталях Юрий Михайлов.
Также в компетенции СБ сохранность материальных ценностей (денег, фишек, оборудования) и защита от мошенничества во время игры за столом. И здесь стоит остановиться на особенностях работы ССTV – профессиональных людей, которые используют видеонаблюдение и специальные программы, чтобы оценивать риски мошенничества, контролировать игру за столами, в частности соблюдение правил и ведение игры со стороны персонала (дилера, инспектора).
Все процессы игры в наземном казино записывают с разных камер, причем не только видео, но и звук. В случае возникновения спорных моментов запись просматривают и принимают окончательное решение.
«В хороших казино следующая смена ССTV анализирует видео предыдущей и делает свои замечания. Затем замечания обоих смен сравнивает руководство и делает выводы о том, кто какие проблемы заметил или не заметил», – добавляет Юрий Михайлов.
Важный момент, в котором участвует СБ, – эккаунтинг: раз в сутки в казино подсчитывают движение наличных средств в кассе, движение чипов на столах и в результате выводят финансовый результат, который подписывают не только менеджеры, но и СБ.
Кроме того, в связи с последними событиями в мире с 2020 года СБ контролирует соблюдение мер, введенных в связи с пандемией коронавируса: ношение масок для гостей и персонала, дезинфекция фишек и поверхностей, соблюдение минимального расстояния между людьми (во многих казино в мире введено ограничение по количеству игроков за столом). Также на входе у гостей проверяют температуру – с помощью ручного или автоматического сканера.
«Собственно, современное оборудование по камерам, расположенным над столами, позволяет контролировать температуру тела каждого игрока. Такие камеры снимают помещения в инфракрасном диапазоне», – объясняет представитель BetGames.TV.
Онлайн-казино и поставщик контента – безопасность смещается в киберплоскость
Если сравнивать наземный сегмент и онлайн с точки зрения СБ, то общими будут несколько моментов. В частности, в обоих направлениях служба безопасности участвует в отборе кадров. И для операторов, которые занимаются азартными играми в Интернете, важность СБ в основном заключается в кибербезопасности.
«Компания BetGames.TV является поставщиком контента (формирует результаты, на которые люди делают ставки) для онлайн-казино. Сейчас таких компаний-партнеров у нас более 1,5 тыс. И в этом случае мы защищаем сам процесс игры, безопасность данных, их непрерывность и математическое качество ставок, чтобы все соответствовало международным сертификатам.
Мы используем выделенные каналы связи, имеем генераторы непрерывного снабжения электроэнергии, поэтому если, скажем, выключат свет во всем Вильнюсе, где расположены наши студии, мы все равно продолжим работать. Это все нужно, чтобы ставки не прерывались и игроки при любой ситуации могли узнать результат. Онлайн-казино получают наш продукт 24/7/365», – рассказывает представитель компании.
За математической составляющей в BetGames.TV следит отдельный отдел. Специалисты видят все ставки со всех частей света. Есть специальный алгоритм, по которому эту информацию работники обрабатывают. И если какая-то ставка или ряд ставок кажется подозрительной, отдельно анализируют игру клиента – кто ставит, в какой стране.
«Например, наша компания не имеет права принимать ставки из США или Франции, где онлайн-игры запрещены, поскольку мы работаем в рамках европейского законодательства. Соответственно, мы не позволим игроку с IP-адресом США играть в наши игры, даже если онлайн-казино это допускает», – уточняет Юрий Михайлов.
А вот онлайн-казино, которое непосредственно принимает средства у игроков, испытывает значительные проблемы с кибербезопасностью. Здесь требования к СБ, связанные с физическим взаимодействием, отсутствуют. На первый план выходит кибербезопасность. Для примера: в онлайн-казино случается, что ставки оплачивают кредитной карточкой, а потом эти транзакции игроки оспаривают, поскольку якобы карточкой завладел несовершеннолетний и сделал ставки. Таким образом, онлайн-казино несет убытки. Соответственно, в онлайн-казино есть отдельный департамент, который занимается именно мошенничеством, а еще есть база таких мошенников.
Кроме того, для онлайн-казино очень важно взаимодействие с платежными системами, хранение данных клиентов, поскольку сегодня регистрация на сайте с азартными играми зачастую требует предоставления паспортных данных. Их казино должно сохранять и никому из посторонних лиц не предоставлять.
Также, по словам Юрия Михайлова, значительное распространение сейчас получила криптовалюта в качестве платежного средства в казино. С этим есть свои сложности, поскольку цифровые средства имеют не только анонимность, но и значительный срок зачисления – может длиться до одного дня. В таком случае казино видит, что деньги есть, но они неверифицированные, а игрок хочет играть здесь и сейчас. Тогда онлайн-казино открывает ему кредитный лимит, однако не сделает выплату до момента подтверждения зачисления средств.
Мошенничество в онлайн-казино нередко связано и с тем, что люди оплачивают игру чужими, например, украденными картами. Затем настоящие владельцы карточек опротестовывают эти транзакции. И чтобы избежать, в частности, таких случаев, онлайн-казино требует идентификации клиента.
Итак, мы определили только самые главные направления в работе службы безопасности и сравнили ее функции в двух сегментах игорного рынка. Юрий Михайлов утверждает, что на эту тему можно говорить еще достаточно много. Поэтому предлагаем задавать свои вопросы представителю BetGames.TV, а мы вместе с ним подготовим ответы.